Origamibarometri eli koko arvon parvi

Toteutimme kokemusasiantuntijan kanssa jokin aika sitten Päijät-Hämeen keskussairaalan psykiatrisella osastolla asiakastyytyväisyyskyselyn potilaiden parissa. Kokemusasiantuntija oli jo aikaisemmin todennut, että osastolla tavallisesti käytössä olevat asiakaspalautelomakkeet eivät oikein innosta niiden täyttämiseen, mikä näkyi vähäisessä palautteen määrässä. Osastolla hoidettavat potilaat kärsivät eriasteisista psykoottisista oireista, joten palautemenetelmänä itsekseen täytettävä lomake monimutkaisine kysymyksineen ei välttämättä ole helpoiten lähestyttävä väline kaikille potilaille tarttua.

Päätimme siis kokemusasiantuntijan kanssa kokeilla toisenlaista tapaa. Päädyimme teemahaastatteluun jonka kysymykset kokemusasiantuntija valmisteli yhdessä osastonhoitajan kanssa. Kysymykset pyrittiin pitämään mahdollisimman selkeinä, sillä käsiteltävät asiat olivat merkittäviä osaston toiminnan kehittämisen kannalta. Haastattelut toteutettiin yksittäin tai pienissä ryhmissä, jolloin oli myös mahdollista tarvittaessa avata tarkemmin kunkin kysymyksen sisältöjä. Haastattelun hoiti kokemusasiantuntija, mutta minä olin myös läsnä tilanteessa. Ajattelimme, että paikalla oloni auttaa niitäkin osallistujia, joille kokemusasiantuntija ei kenties ole niin tuttu. 

 Kysely muodostui kahdesta osasta: 1. osa haastattelu, 2. toiminnallinen osuus, jonka perusteella toteutin myös informatiivisen taiteellisen teoksen. 

Ensimmäisen osan haastattelukysymykset olivat: 

1. Miten sinä koet tulleesi kohdatuksi osastolla? Miten sen voisi tehdä paremmin? 

2. Koetko, että sinua kuunnellaan sinulle tärkeissä asioissa? Miten sen voisi tehdä paremmin? 

3. Koetko sinä, että olet voinut osallistua oman hoitosi suunnitteluun? Miksi koet näin? Miten haluaisit osallistua?

4. Onko hoitohenkilökunta saanut sinut kiinnostumaan omasta terveydestäsi? Millä tavoin/ miksi ei? 

5. Koetko, että olet saanut osastolla ollessasi tukea omaan arkeesi ja hyvään elämääsi kotona osastojakson jälkeen? Minkälaista tukea olet saanut / minkälaista tukea kaipaisit? 

Haastattelun jälkeen toisessa osiossa osallistujia pyydettiin valitsemaan kaksi itselleen tärkeintä asiaa, joita osastolla pitäisi parantaa. Vaihtoehtoja oli tarjolla viisi, jotka olimme ennakkoon valikoineet. Vaihtoehtoja edustivat pöydälle kehän muotoon asetellut eriväriset paperiarkit, joita oli tarjolla kahta eri kokoa. Suurempi arkki edusti tärkeimmäksi koettua asiaa ja pienempi arkki toiseksi tärkeintä. 

Tarjotut vaihtoehdot värikoodeineen olivat: 

Minut kohdataan ja minua kuunnellaan (keltainen) 

Minulla on turvallinen olo osastolla (vaaleanpunainen) 

Voin olla oma itseni (pinkki) 

Oma tila, rauha ja yksityisyys (sininen) 

Omaiseni voivat osallistua hoitooni (vaaleankeltainen)

Valituista paperiarkeista taittelin lintu-origameja, jotka lopuksi ripustettiin siimalla mobilemaiseksi riippuvaksi installaatioksi.

Ideoin teoksen toteutuksen ja muodon keskustellen kokemusasiantuntijan kanssa. Pidin tärkeänä, että syntyvä teos olisi samaan aikaan informatiivinen ja helposti visuaalisesti hahmotettava sekä taiteellisesti mahdollisimman laadukas käytettävään aikaan nähden. Kyselyyn osallistuvien valinnat piti teoksessa nousta tärkeimpään asemaan, joten halusin minimoida oman kädenjälkeni teoksen ilmaisussa. Omat valintani näkyvät teoksen värivalikoimassa, origami-hahmojen pienissä taittelueroissa sekä niiden sommittelussa itse teoksessa.

Osallistujien tekemät valinnat määrittelivät, mitkä värit olivat teoksessa edustettuina. Teokseen päätyi eniten keltaisia lintuja (5 isoa, 2 pientä), joten kohtaamisen ja kuuntelemisen tärkeyttä painotettiin eniten. Toiseksi tärkeimmäksi asiaksi koettiin oma tila, rauha ja yksityisyys, jota siniset linnut edustivat (2 isoa, 2 pientä). Vaaleanpunaisia lintuja (turvallinen olo osastolla) tuli yhteensä 3 kpl. (1 iso, 2 pientä). Pinkkejä (Voin olla oma itseni) ja vaaleankeltaisia (omaiset osallistuvat hoitoon) lintuhahmoja teokseen tuli kumpiakin 2 kpl (pinkkejä 2 pientä, vaaleankeltaisia 1 iso ja 1 pieni). 

Valmis teos ripustetaan esille osaston päiväsaliin kaikkien nähtäväksi. Tulevaisuudessa kenties toteutamme vastaavilla menetelmillä uuden kyselyn.