Origamibarometri eli koko arvon parvi
Toteutimme kokemusasiantuntijan kanssa jokin aika sitten Päijät-Hämeen keskussairaalan psykiatrisella osastolla asiakastyytyväisyyskyselyn potilaiden parissa. Kokemusasiantuntija oli jo aikaisemmin todennut, että osastolla tavallisesti käytössä olevat asiakaspalautelomakkeet eivät oikein innosta niiden täyttämiseen, mikä näkyi vähäisessä palautteen määrässä. Osastolla hoidettavat potilaat kärsivät eriasteisista psykoottisista oireista, joten palautemenetelmänä itsekseen täytettävä lomake monimutkaisine kysymyksineen ei välttämättä ole helpoiten lähestyttävä väline kaikille potilaille tarttua. Päätimme siis kokemusasiantuntijan kanssa kokeilla toisenlaista tapaa. Päädyimme teemahaastatteluun jonka kysymykset kokemusasiantuntija valmisteli yhdessä osastonhoitajan kanssa. Kysymykset pyrittiin pitämään mahdollisimman selkeinä, sillä käsiteltävät asiat olivat merkittäviä osaston toiminnan kehittämisen kannalta. Haastattelut toteutettiin yksittäin tai pienissä ryhmissä, jolloin oli myös mahd...